خدمات پس از فروش توسن در سال 1382، با هدف حمایت از مصرف کنندگان، به عنوان اولین واحد صنعتی صنف ابزار با رویکردی نوین و متفاوت آغاز به کار کرد و از همان ابتدا نکاتی را سرلوحه کار خود قرار داد تا همواره لبخندی توام با رضایت، پاسخ مشتریان توسن باشد.

 اهداف خدمات پس از فروش توسن:

  گسترش محدوده خدمت رسانی

  بهبود سطح کیفی خدمات

  تامین به موقع قطعات یدکی

  شفاف سازی خدمات و پشتیبانی از محصول

  تعمیر دستگاه با کمترین هزینه

  تحویل دستگاه در کوتاه ترین زمان ممکن

  درک صحیح از نیازهای مشتریان و تلاش در راستای تامین آنها

  حسن رفتار با مشتری

     منشور حقوق مصرف کننده:

ما بر این باوریم:

 وقت شناسی و حضور بموقع درمحل کار، احترام به حقوق مصرف کننده است.

 با تلاش و کوشش، توجه به قوانین و مقررات شرکت، بهبود مستمر، طراحی فرآیندهای جدید و آموزش پرسنل متعهد، رضایت مشتریان خود را تامین و در راستای انتظارات ایشان عمل کنیم.

 توجه به نظم و آراستگی خود و محیط کار، موجب افزایش عزت نفس و نشاط مراجعه کننده می شود.

 خدمات درخواستی مشتری می بایست در کوتاه ترین زمان به وی ارائه داده شود.

 نمایندگان شرکای تجاری ما بوده و می بایست مطابق با چهارچوب و قوانین شرکت، عمل نمایند.

مصرف کننده حق دارد:

 خدمات درخواستی خود را به طور کامل، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن دریافت نماید.

 چنانچه پس از دریافت دستگاه متوجه هرگونه عیب و نقصی شود، در اسرع وقت آن را عودت داده و دستگاه خود را سالم و بدون نقص دریافت کند.

 دستگاه خود را در محل نمایندگی تست کند و تعمیرکار موظف است تا مکانی را برای این کار اختصاص دهد.

 اطلاعات لازم در خصوص شرایط گارانتی، نحوه استفاده از آن و خدمات دستگاه های غیرگارانتی (تعمیر و تامین قطعات) را دریافت نماید.

 نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق کانالهای ارتباطی (مراجعه حضوری، تماس تلفنی، ارسال پیامک، فکس و ایمیل) واحد ارتباط با مشتریان، به صورت محرمانه و غیرمحرمانه به اطلاع   مسئولین برساند.

شرایط عمومی گارانتی:

 محصولات توسن و توسن پلاس، در طول مدت گارانتی، از یک بار خدمات رایگان بهره مند خواهد شد.

 وظیفه حفظ و نگهداری از ضمانتنامه به عهده مشتری بوده و المثنی صادر نمی گردد.

 خدمات پس از فروش توسن، فقط در مراکز مجاز معرفی شده، ارائه می گردد.

 ضمانتنامه شامل تعویض دستگاه نمی شود و در صورت هرگونه خرابی، دستگاه تعمیر خواهد شد.

 محصولات توسن و توسن پلاس پس از اتمام دوره ضمانت، به مدت 5 سال از خدمات (تامین قطعات و تعمیرات) با هزینه مصوب، بهره مند خواهد شد.

 جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره 54191-021 تماس حاصل فرمایید