آیا قطعات یدکی دستگاه ها در کلیه نمایندگی های خدمات پس از فروش، دارای نرخ مصوب و یکسان می باشد؟

بله یکسان است.

کیفیت قطعات یدکی که در هنگام تعمیر استفاده می شود، نسبت به قطعات اولیه دستگاه در چه سطحی است؟ 

تمام قطعات یدکی توسن دارای کیفیت خوب و منطبق با استاندارد است.

لطفا ساعت کاری نمایندگی های خدمات پس از فروش توسن را اعلام فرمایید؟

ساعت کاری تعمیرگاه مرکزی تهران در روزهای شنبه تا 4 شنبه از 8:30 تا 17:00  و روز پنج شنبه  8:30 تا 13

ساعت کاری سایر نمایندگی ها : صبح ها 9 تا 13، عصرها 16 تا 20

* دربعضی از شهرستانها ساعات کاری با توجه به شرایط آب و هوایی تغییر میکند.

مهلت تست دستگاه پس ازتعمیر چه میزان است؟

مهلت تست تنها تا 72 ساعت پس از تحویل دستگاه می باشد و درصورت بروز مشکل یا عدم رفع ایراد دستگاه، مشتری می تواند در این مدت به نمایندگی خدمات مراجعه نماید.

تاچه زمانی پس از خرید محصول، می توان از خدمات پس از فروش بهره مند شد؟

باتوجه به سیاست های خدماتی شرکت توسن،مدت 5 سال خدمات پس ازفروش برای تمام دستگاه ها در نظرگرفته شده است. 

شرایط استفاده از طرح دستگاه جایگزین را بیان کنید.؟

در دوره گارانتی، مشتری می تواند در مدتی که دستگاه وی جهت تعمیر، نزد نماینده خدمات پس از فروش توسن قرار دارد، در صورت وجود دستگاه امانی مربوطه، از این طرح بهره مند شود.

در کدام شهر و نمایندگی ها، طرح دستگاه جایگزین اجرامی گردد؟

درحال حاضر درشهرهای تهران، کرج، اصفهان، تبریز، مشهد، اهواز، بابل، شیراز، قم،دزفول و شوشتر این طرح اجرا می شود.

طرح امداد ابزار توسن در کدام شهرها اجرا می شود؟ لطفا اطلاعاتی در خصوص طرح امداد ابزار توسن، ارائه بفرمایید.

درحال حاضر طرح امداد ابزار در 8 شهر تهران، اصفهان، مشهد، شیراز، تبریز، کرج، اهواز و قم اجرا می شود و مشتریان در این شهرها می توانند از این طرح بهره مند شوند.

 برای استفاده از پیک امداد ابزار، کافی است در تهران با شماره پنج رقمی 54191 و در شهرستان ها با نماینده خدمات پس از فروش تماس گرفته و درخواست امداد ابزار نمایند. 

آیا طرح امداد ابزار تنها مربوط به دوران گارانتی می باشد؟

خیر- طرح امداد ابزار توسن، در دوران گارانتی و پس از آن، به صورت کاملا رایگان ارائه می گردد.

از چه طریقی می توان از زمان آماده شدن دستگاه در حال تعمیر مطلع شد؟

زمان اتمام سرویس دستگاه در تعمیرگاه مرکزی از طریق تماس با نمایندگی و یا ارسال پیامک اعلام می شود.

درسایر نمایندگی های خدمات پس از فروش نیز می توان ضمن تماس با مرکز مربوطه، از وضعیت تعمیر دستگاه مطلع شوید.

آیا خرید قطعات یدکی تنها به صورت حضوری امکان پذیر است؟

خیر. مشتری می تواند از طریق تماس با نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش، قطعه مورد نظرخود را سفارش داده و با تعیین روش ارسال(پست، باربری، تیپاکس و..) آن را دریافت نماید.

مدت زمان تعمیر دستگاه توسط نمایندگان خدمات پس از فروش، چه میزان است؟

مدت زمان تعمیر دستگاه توسط نمایندگان خدمات پس از فروش، دردوران گارانتی حداکثر 24 ساعت و در دوران غیرگارانتی حداکثر 48 ساعت می باشد.

درصورتیکه علت مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش، عیبی جزئی مانند خرابی کلید باشد، این امکان وجود دارد تعمیرات به صورت فوری انجام گیرد؟

در تمام نمایندگی های خدمات عیب های جزئی مانند قطعی کابل، تعویض کلید، ذغال و ... به صورت فوری انجام می پذیرد.

آیا وجهی را باید در زمان دریافت خدمات به صورت گارانتی پرداخت کنیم؟

تنها برای قطعات مصرفی، تجهیزات استاندارد و لوازم جانبی ذکر شده در کارت گارانتی دستگاه ها نیاز به پرداخت هزینه می باشد.

آیا ارائه فاکتور توسط نماینده خدمات پس ا زفروش الزامی است و در فاکتور چه اطلاعاتی درج می شود؟

بله تمام نمایندگان خدمات پس از فروش توسن، موظف به ارائه فاکتور می باشند. در فاکتور تمامی خدمات ارائه شده قید می شود.

چه شرایطی موجب ابطال کارت گارانتی می شود؟

در مواردی که کاربری نادرست و یا عواملی همچون نوسانات برق موجب خرابی دستگاه شده باشد. شرایط گارانتی و موارد ابطال آن با توجه به ماهیت هر دستگاه، در کارت گارانتی آن ذکر شده است.

شرایط استفاده از کارت گارانتی را بیان نمایید؟

باتوجه به سیاست های خدماتی شرکت توسن، تمامی دستگاه های توسن از یک بار خدمات رایگان در دوران گارانتی بهره مند خواهند شد.

کارت اشتراک امداد ابزار چیست و چه مزایایی دارد؟

مشتریان با استفاده از این کارت ضمن شرکت در قرعه کشی دوره ای توسن، از 5 درصد تخفیف تعمیر در دوران غیرگارانتی و امداد ابزار رایگان در دوران گارانتی نیز بهره مند می شود.

​

در صورت بروز مشکل مشابه پس از تعمیر دستگاه توسط نمایندگان خدمات پس از فروش، چه باید کرد؟

در صورت بروز مشکل مشابه، می توانید با مراجعه مجدد به نمایندگی خدمات و یا تماس با واحد ارتباط با مشتریان از طریق شماره ی 54191-021

موضوع را اعلام نموده و نسبت به پیگیری اقدام کنید